eSIM Travel World

Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Esimtravel.world sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

En utilisant le site Esimtravel.world, en passant une commande ou en contactant le service client, l’utilisateur accepte que ses données personnelles soient traitées conformément à la présente Politique de confidentialité.

Les données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données personnelles, notamment la législation israélienne sur la protection de la vie privée lorsque celle-ci est applicable, ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque celui-ci s’applique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est Esimtravel.world.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut contacter Esimtravel.world via les moyens de contact indiqués sur le site.

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de son activité, Esimtravel.world peut collecter les données personnelles suivantes :

nom et prénom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
pays de destination ;
informations relatives à la commande ;
informations relatives au forfait eSIM acheté ;
informations nécessaires au paiement ;
échanges avec le service client ;
informations techniques nécessaires à l’assistance, notamment modèle du téléphone, captures d’écran, messages d’erreur ou paramètres de connexion ;
données de navigation sur le site, notamment via cookies ou traceurs.

Esimtravel.world ne collecte que les données nécessaires à la fourniture de ses services, à la gestion des commandes, à l’assistance client, à la sécurité du site et au respect de ses obligations légales.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

traitement et gestion des commandes ;
envoi de l’eSIM, du QR code, du lien d’installation ou des informations nécessaires à l’utilisation du service ;
gestion du paiement et de la facturation ;
assistance technique et service client ;
suivi des demandes, réclamations et litiges ;
prévention de la fraude et sécurisation des transactions ;
amélioration du site et des services proposés ;
envoi d’informations commerciales ou promotionnelles, lorsque l’utilisateur y a consenti ou lorsque la loi le permet ;
respect des obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires applicables.

5. Base légale du traitement

Les traitements de données personnelles réalisés par Esimtravel.world reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

l’exécution du contrat, lorsque les données sont nécessaires au traitement d’une commande ou à la fourniture d’un service ;
le consentement de l’utilisateur, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies ;
l’intérêt légitime de Esimtravel.world, notamment pour améliorer ses services, sécuriser le site, gérer la relation client ou prévenir la fraude ;
le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale, réglementaire ou de protection des données.

Lorsque la législation israélienne est applicable, Esimtravel.world traite les données personnelles conformément à la Protection of Privacy Law, 5741-1981, à ses règlements applicables et aux directives de l’autorité israélienne compétente en matière de protection de la vie privée.

6. Conservation dans des systèmes informatiques

Les données personnelles peuvent être conservées dans des systèmes informatiques, fichiers clients, outils de paiement, outils d’assistance, outils de communication, outils d’emailing ou bases de données utilisés par Esimtravel.world pour la gestion de son activité.

Esimtravel.world prend des mesures raisonnables afin d’assurer la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de ces données, conformément à la loi applicable.

7. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de leurs attributions respectives, aux personnes et prestataires suivants :

service client de Esimtravel.world ;
prestataires de paiement ;
prestataires techniques assurant l’hébergement, la maintenance ou la sécurité du site ;
prestataires intervenant dans la fourniture ou l’activation des eSIM ;
outils de communication, d’emailing ou d’assistance client ;
autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la loi l’exige.

Esimtravel.world ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

8. Transfert des données hors du pays de résidence de l’utilisateur

Certains prestataires ou partenaires techniques peuvent être situés dans un pays différent de celui de l’utilisateur, notamment en Israël, dans l’Union européenne, aux États-Unis ou dans d’autres pays.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un autre pays, Esimtravel.world veille, dans la mesure du possible, à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

9. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations comptables, fiscales et légales ;
les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à la gestion d’éventuelles réclamations ;
les données utilisées à des fins commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition de l’utilisateur ;
les cookies sont conservés pour une durée limitée, selon leur finalité et les choix exprimés par l’utilisateur.

10. Sécurité des données

Esimtravel.world met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction, l’altération ou la divulgation.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. L’utilisateur est invité à prendre lui-même les précautions nécessaires pour protéger ses appareils, ses accès et ses informations personnelles.

11. Droits de l’utilisateur

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut disposer notamment des droits suivants :

droit d’accès à ses données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit d’effacement des données, dans les conditions prévues par la loi ;
droit d’opposition au traitement de ses données ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement.

Lorsque la législation israélienne est applicable, l’utilisateur peut également disposer des droits reconnus par la législation israélienne applicable en matière de protection de la vie privée, notamment les droits d’accès et de rectification prévus par cette législation.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter Esimtravel.world via les moyens de contact indiqués sur le site.

Une preuve d’identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles.

12. Cookies et traceurs

Le site Esimtravel.world peut utiliser des cookies et autres traceurs afin de permettre le bon fonctionnement du site, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur, sécuriser les transactions et, le cas échéant, proposer des contenus ou offres adaptés.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas toujours le consentement de l’utilisateur.

D’autres cookies, notamment les cookies de mesure d’audience, de publicité, de personnalisation ou de remarketing, peuvent nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences relatives aux cookies à tout moment depuis le bandeau cookies ou l’outil de gestion prévu à cet effet sur le site.

13. Communications commerciales

Lorsque la loi l’exige, les communications commerciales ne seront envoyées qu’après consentement préalable de l’utilisateur.

Esimtravel.world peut adresser à l’utilisateur des informations relatives à ses offres, nouveautés ou promotions par email, SMS, téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen de communication, lorsque l’utilisateur y a consenti ou lorsque la loi le permet.

Chaque message promotionnel pourra contenir un moyen simple de désinscription ou d’opposition.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans les messages reçus ou en contactant le service client.

14. Mineurs

Les services proposés par Esimtravel.world ne sont pas destinés spécifiquement aux mineurs.

Si Esimtravel.world apprend que des données personnelles ont été collectées auprès d’un mineur sans autorisation appropriée lorsque celle-ci est requise par la loi applicable, les mesures nécessaires pourront être prises pour supprimer ces données.

15. Modification de la Politique de confidentialité

Esimtravel.world se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

16. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de ses données personnelles, l’utilisateur peut contacter Esimtravel.world via les moyens de contact indiqués sur le site.